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来源|蝉大师  ID: chandashi

作者:王雪华


如何提高用户留存率,是APP运营人员苦思冥想的重点难题之一,蝉大师发现许多的开发者团队,APP运营团队,在为自己每天的‘新增用户’数量而深感自豪时,却苦恼的发现,这所有的新增用户中,只有很小一部分坚持到了90天。

 

有这样一位开发者,第一天,他的新增用户留存率是21%,但这一数字在第90天后,下降到1.89%。差的留存率意味着我们辛苦获得的用户只提供了短期的APP用户数量的增长,最后人都走了,就别提什么长期价值了。


当留存率过低时,高质量的消息推送是提高留存率的措施之一,通过本文,你可以了解到:


1、如何提高用户选择允许启用推送消息的机率

2、发送推送通知,可以将留存率提高20%。

3、吸引68%的第一周用户,即使处于休眠状态。

4、个性化推送通知,享受高7倍的保留率。


下面,你准备好了吗? 让我们一起来看看利用消息推送增加留存率的四个步骤吧。


一、在请求获取推送权限之前要注意什么


我们知道APP推送通知可以提高留存率,但是呢,在用户还没有选择允许我们向他推送消息之前,这个功能是没作用的。实事求是的说,只有42%的ios用户选择允许APP向他推送通知。因此,如果我们想利用消息推送来提高留存率的话,那么首先是要想办法提高用户的选择允许的机率。


在请求获取推送权限之前要注意的是, 默认情况下,iOS会在用户启动新应用程序时向用户提供一系列系统提示。 这些提示包括APP需要访问用户的位置,联系人列表等等权限。这时候,如果用户不知道这款新下载的APP对他有什么具体价值的话,那么他们会拒绝这些请求,哪怕其中一些请求对用户而言是有意义的,如推送通知。


所以在这种情况下,您的推送请求会在这些其他权限请求中非常的容易丢失,如果用户反复点击“不允许”,我们将永远失去这个机会。


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如果我们选择在用户注册帐号或解锁游戏后,再请求获取推送权限呢?这个时候我们的应用已经初步向用户证明了价值,相信可以使用户更容易接受推送通知的请求,如果有可能的话,可以通过应用内消息发送解释关于消息推送的信息,而不是通过的系统提示,这样的效果会更好。只不过现在国内许多的APP都没有这个功能。


二、发送有价值的推送消息

推送通知是与用户互动的有效方式之一,从长期来看,一款发送推送知的应用都不会有太差的留存率。可是应该发送什么类型的推送通知?这是最棘手的一部分,不当的消息推送有可能会导致用户卸载APP,所以我们应该尽可能的发送有价值的邮件。


 这里有几个建议:

1、购物类APP,提醒用户他们经常浏览的类别中有哪些打折的商品。

2、旅行类APP,通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况,例如航班延误。

3、音乐类APP,通知用户他们最喜欢的歌手刚刚发布了一个新专辑。


这些消息的关键是他们创造价值而不是惹恼收件人,惹恼用户的代价是巨大的,谁也不希望因为给用户发了一个推送消息而导致被卸载吧?


三、使休眠用户接受相关消息

如果第一周您的APP只有10%的用户在使用,打开率虽然这么低,但并不意味着其它90%的用户卸载了应用程序。这些大部分用户只是休眠。他们可能似乎对您的应用程序不感兴趣,但如果您充分吸引他们,向他们展示您的产品的价值的话,事情有可能向好的方面发展。(此饼图提供了一个有用的可视化) 


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直到您的休眠用户卸载您的应用程序之前,您仍然有机会赢回他们。 不夸张的说,使用推送通知可以重新激活超过三分之二的用户群。


推送通知的内容应遵循这几点:有帮助,个性化,不要垃圾。


这里的区别是时间,这是至关重要的,如果你的APP,用户仍然觉得有新鲜感,那么我们要做的只不过是,找一个恰当的时间利用消息推送,去说服或者说是去证明APP的价值。


四、个性化您的推送通知的内容

一般来说,个性化推送比通用推送更有价值。个性化内容可以包括从基于用户的浏览历史的推荐项目到从互联网提取的本地天气数据的任何内容。上文中其实蝉大师ASO优化平台已经提到了相关个性化通知的内容,比如A喜欢张某的歌,我们可以向A推送张某的新专辑;比如B喜欢李某的歌,我们可以用B推送关于李某新专辑的消息。而这些,都是通过简单的用户浏览历史便可以获取到的信息。


如何个性化您的发送时间?


这要求开发者或者说APP运营要深入的分析用户的使用习惯,选择用户在最有可能打开应用的时间点推送消息,但个性化的高低水平有时候并不能手动实现,不停的AB测试是通用方法,国外的这方面是借助智能算法。


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通过上文我们可以了解到正确的APP消息推送对于APP的打开率、留存率都是非常的重要的。这四个实用步骤希望可以帮到大家,其中如果你在发出推送通知选择接受请求之前主导用户的话,那么我们将更容易提高用户的选择‘允许推送’的机率。


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更新日期: 2016年12月16日
文章标签: 用户运营运营推互联网运营
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