来源 大虫运营心经

作者 花大虫

如何搭建互联网运营团队，每个公司对于运营的理解和定位不一样，对于运营团队的规划会有所差异，但是整体的业务逻辑都大同小异。

不多说，先上图。

上图是我对运营团队以用户的生命周期成长路径做的一个业务流程的规划。
 

Ps:这个流程重点是偏C端运营，B端运营的流程和规划回头单独再讲。

一个用户在一个网站整体的业务流程如下：外部推广获取流量、用户注册、下单、收货、体验、反馈、决定是否二次购买和是否产生口碑传播；二次购买、三次购买。。。。。。N次购买，用户流失。这是一个完整的用户生命周期全流程。整个过程也是一个巨大的用户漏斗，也就是AARRR营销漏斗模型。
  

什么是AARRR模

▪获取用户（Acquisition）

▪提高活跃度（Activation）
       ▪提高留存率（Retention）
       ▪获取收入（Revenue）
       ▪自传播（Refer）
 

详细内容参见百度百科：AARRR模型 在此就不赘述。
 
       这个规划里面涉及到几个人物角色：各个角色的运营、PM团队（平台PM和营销PM）、数据分析团队。他们之间的关系是，运营提出需求，PM进行产品设计，提交前端和后端开发，然后测试上线，上线前进行打点，上线后数据分析师进行数据分析，找出问题，运营根据数据分析结论给出优化方案，产品进行迭代，再继续推广。

大公司里面基本上这是三个部门，且各司其职，他们之间的配合不会那么默契，在创业公司基本上很多事情就省去了，运营自己看数据做数据分析，营销的PM可能也没有。在这个过程中数据分析的价值尤为重要，这个今天不展开，回头也单独会对数据分析进行全面的讲解。

互联网运营团队正确的做事方式：
 

在整个使用流程里面用户跟网站会发生非常多的交互，用户接触到的所有网站内容都会影响到用户的最终转化，如何去提升这些转化不仅仅依赖于运营，包括产品，数据分析都是一整套的东西，因此运营需要站在整体业务的视角去推动所有环节密切配合形成一个完整闭环，然后正向的迭代和循环。
 
        以上是整个业务的流程和规划，具体落地执行环节，就需要根据业务需要设计合理的岗位，制定明确的工作内容和工作目标。
 
         以下是我以互联网金融行业为例做的一个运营团队组织架构的规划。

（Ps：创业公司跟大公司不一样，组织架构和岗位设定跟实际可能会有出入）
 

在有的公司流量获取会放在市场部，跟运营团队上分开的。他们专门做市场投放，是花钱的部门。我在去哪儿的时候是属于市场部，市场部分两个团队：一个是品牌PR团队，另外一个就是流量获取团队；有的公司重视运营，流量获取跟运营团队就放在一起。我个人更倾向于后者，因为流量质量决定了用户质量，决定了一系列的转化率。
 
      以上是我对互联网运营团队的一个大致的理解和规划，值得高兴的是我这次回360花了2个多月的时间把所有的流程都跑通了，团队基本上也都带到了正确的做事的节奏上去，用户也能稳定的增长。

以上内容基本上可以帮助大家对于互联网运营团队有一个整体的认知，其中每一个模块都有非常多的内容。后续我也会逐步针对每个模块继续讲解，也请大家持续关注我的公众号。

关于作者

花大虫，本名黄天文，曾就职于去哪儿网，奇虎360，百度，负责百度糯米的相关运营工作，现回归奇虎360，负责360金融业务“你财富”的运营工作。电商和O2O运营经验丰富，不定期分享一些运营心得和体会。

 微信公众号:huadachong1986

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