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(作者:修北)我在回顾自己的近期生活时突然产生了一些迷茫,一种对自己本科学业不精通的无奈和未来工作不明朗的担心。这个想法的产生来自于一个运营群组的讨论,某位成员突然抛出一个犀利的问题:“大龄运营人员的出路在哪里?”然后群组沉默了很久也没人给出具体的答案。后来讨论草草收场,大家都推说开始工作。但是我想很大原因是因为,没有人可以很好的回答这个问题,导致大家都陷入危机思索状态。

这也是引发我思考和写下此文的原因,通过此文,我一方面希望能够坚持本心,做好运营工作。另一方面希望通过梳理自己的一些观点和看法来寻找问题答案。


下面开始正文。

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什么是运营?

 

这个问题应该是每一位运营人员都要面对的问题,而且是不可回避的问题。在不了解一个事物的时候就围绕其开展工作是很荒唐的。就像有些人从来没有见过真的椰子,却煞有介事的告诉别人:“椰子有很硬的果壳,很软的果肉,还有清甜的果汁。”那么当别人深究的时候,这种人只能灰溜溜的离开。


当然也有人直接去各种百科,不过百度百科、互动百科和好搜百科对运营的定义是一致的:“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”很显然这并不能让我们清晰的知道什么是运营。


那么我们继续求助万能的网络:果壳、知乎、虎嗅网、互联网早读课、36kr、91运营(排名不分先后都很有用,如果有什么神级网站没有写入,原谅小北初来乍到不识尊容)……在上面这些网站多多少少翻阅了近百个帖子,斗胆归纳了各位大神的回答:“运营是通过拉新、留存、促活,分析产品数据、用户数据、开展各类活动来维持产品生命力和活力的一项工作。”或者说这个样子还没有理解的话,那么就只好说的更加简洁明了:“公司做一个产品,根本的目的是为了盈利,运营为了让产品更有生命力和活力,实际上就是想办法为公司谋取利益。”什么,你还不懂?好吧,只好用终极杀手锏,最俗最好用的一句话:“运营就是帮公司挣钱。”这次你懂了吧?什么叫运营。


或许会有人说:“小北你总结的不对,运营很高大上的啊,有自己的理念,情怀,感情,风格,认识……(以及其它我知道和不知道的各种别的意义)”。怎么说呢,我个人并非是唯金钱主义,而且是很浪漫主义,但是事实确实让我无法反驳。而且我认真地想了一些事情:一般的商业公司,创立后的目的就是盈利。至于解决工作岗位,纳税,培养人才等其实都是盈利的附属物。在我的印象中,没有哪一家公司创立后就是为了单纯的谈理想、谈情怀、谈天谈地而不谈钱。举个例子,罗老师再有情怀,锤子再有工匠精神,那也还是为了卖手机啊。总不能放着东半球最好用的手机不卖,专门和你谈东半球最人文的情怀吧……


所以,我觉得一开始就要明确,什么是运营:“运营就是帮公司挣钱。”


至于什么用户运营、社区运营、新媒体运营APP运营……不管什么运营,都是一个目的——维持公司产品的生命力与活力;再继续深究,产品的生命力和活力意味着——更多用户,更多潜在用户,更多可能性;这些又是为什么——盈利。


OK,第一部分到这里就算是结束了,各位被情怀、理想、教育所拐卖的运营者,真的可以想一想了。公司聘请你做运营,真是为了让你做这些的么?其实公司只需要你为公司挣钱,各位运营者的价值就是“维持产品生命力和活力”。至于上面说的那些,只是你进行这一活动的附带品。也是你为公司盈利所需要的能力。


其实当你接手运营工作的时候,你已经接到了一个任务。主线:帮公司挣钱,副线:实现运营的价值。但是千万要记得,不做主线去做副线只有一个后果,任务失败,职场生涯结束。


所以最后继续回顾一下什么是运营:“运营是通过拉新、留存、促活,分析产品数据、用户数据、开展各类活动来维持产品生命力和活力的一项工作。”实质就是:“帮公司挣钱”。


我对新媒体运营的认识

 

因为现在从事新媒体运营的工作,而且严格来说只做过新媒体运营的我也只有资格谈谈新媒体运营了。


接触新媒体运营是在13年,一个新媒体刚开始上纲上线的时候,各个组织机构都积极响应建立了自己的新媒体平台。从这个意义上来说,我算是在新媒体平台最火热的年代开始接触新媒体运营,但是所做的也不过是管理微信公众号,人人主页和微博,现在看来只能算是入门级新媒体运营。而且限于环境和能力并没有做出什么值得写下来的成果。


那段时间,每天和团队在一起,讨论着平台定位,内容推送,平台功能的开发,;讨论人员安排,订立制度,申请资源支持……很忙,很累,但是很感激那段时间的经历让我得到锻炼,并且对新媒体运营有了自己的认识。


在这里请允许我最后总结自己对新媒体的认识,因为不想大家一开始看到我的认识,就产生一个惯性思维。说不定大家看了我的这几点认识后,会产生不同的想法,然后告诉我:“小北,你说的不对,不是这样子!”我欢迎大家这样子,我喜欢交流,思想对撞产生火花的过程,如果各位觉得与我看法相异,并且愿意和我讨论的,小北正襟等待。


1新媒体运营是一项简单而又复杂的工作

 

说新媒体运营简单,因为它真的简单,最低标准不过就是一根网线,一台电脑,一个人,然后就可以开展工作了。工作内容也就是转转微博,发发公告,做做小活动。保证每天有人关注,有人互动就好。是的,这就是新媒体运营最简单的做法了。


但是很显然,这种做法并没有太大意义。这样的工作,为什么要专职招聘一个新媒体运营来做?完全可以交给实习生,三方公司来做。甚至实习生都可能做的更好。那么,如何让新媒体运营复杂化呢?


一件事情做到极简很难,但是要复杂还不是很好办?如果你愿意,我可以提出十几种方法让你瞬间不想去做新媒体运营。大方向举例:公司竞争对手的新媒体平台认真分析了么?业内龙头老大的平台有没有研究过?现有的各个平台是否统一规划了?对平台的定位和发展有一定规划么?……小方向举例:每天内容的阅读率有统计么?用户习惯研究了么?日报周报月报制定了么?应急预案提供了么?数据分析能精准么?活动开展策划了么?……这些是一个人可以搞定的么?我个人觉得,就上面这些工作就值得组建一个团队来专门运作,而且新手还不一定能立刻上手。


综上,小北认为新媒体运营是一项简单而又复杂的工作。

2新媒体运营最重要的是定位

 

如果是做新媒体运营,那么我个人认为最重要的一定是定位。这一定位既有平台自身的定位,也有目标对象的定位。因为新媒体运营的最终目的很明确:帮公司盈利。那么我们作为新媒体运营人员,怎么样实现这一目的呢?最直接的就是扩大平台影响力,增加更多粉丝。所以要从平台自身和粉丝两方面来定位。


平台定位比较简单,新媒体平台的创立是为了做什么?一般来说不外乎

1)提升企业知名度,树立企业形象

2)为用户提供更优质服务

3)作为销售渠道

4)内部企业文化传播

5)实现个人价值

这几点不详细说明,显而易见前四点基本上是企业新媒体可能具备的功能,最后一点专门针对于自媒体运营者。不管是新闻公告类,兴趣特长类,甚至娱乐八卦,科技大咖,每一位自媒体运营者开创分享平台的时候,其实已经在实现个人价值了。


主要想说,新媒体平台的定位一定要精准。不要出现想做公司品牌的平台,天天转发推送段子;想做销售渠道,每天都在发布公司新闻;本来是为了提供客户服务,结果客服平台经常故障。只有你做好平台的定位,你才方便继续进行粉丝定位,然后才可以开展针对性的运营活动。


说完了平台定位,下面谈谈粉丝定位。我觉得粉丝定位的难度是大于平台定位的,毕竟这世上最难不过人心。如果你的平台现在有50W用户,那么他们因为什么原因关注你的平台?他们最想获取的是什么资讯?他们的年龄、分布?你都可以说出来么?


肯定有人觉得这个不算粉丝定位,而要归类到数据分析里。但是我给自己辩解一下:如果你的平台不是自己慢慢搭建,粉丝也不是从零开始精准发掘的,而是直接空降接手平台工作,或者暴力导入50W粉丝。这个时候,你做的这些工作,就是在定位粉丝,你需要不断调整自己的运营策略,分析这些数据只是为了做好粉丝定位。


有了平台定位和粉丝定位,你的运营算是有了大的方向。现在差不多可以开始进入新媒体运营的实战阶段,这方面有很多大神和文章在说,本篇文章暂不讨论如何运营。

3新媒体运营有趣而又枯燥

 

结束对新媒体运营的简单认识和定位之后,我们开始来说说新媒体运营的深入认识。就是有趣又枯燥,听我道来,不要怀疑!


作为一名新媒体运营人员,应该都是从最初的运营微信微博等平台起步吧?那么应该都经历过为了推送内容,上各种神奇的网站,复制别人的文章图片,修改下水印,编辑下文字的过程吧?也许一开始,你真的会觉得这个工作很有趣,刷刷朋友圈逛逛微博,复制粘贴,拿钱走人。还能正大光明的看视频刷论坛,这是我的工作!但是这种有趣应该只会持续一段时间,因为很快你就会头疼每天的内容怎么发,互联网上我抄你,你抄他,全都是一个内容换皮而已。这个时候你就会觉得自己的工作太枯燥,每天看着一样的东西,然后还要绞尽脑汁改编一下。恭喜你进入了新媒体运营的瓶颈期,一朝突破,中级运营指日可待,现在是时候详细和大家说说有趣和枯燥的含义了,上面只是字面意思,小北怎么可能这么没格调呢。


有趣:突破初级运营后,你应该开始慢慢发掘工作的有趣了。想想看,那么多的用户数据摆在面前,还有一个平台供自己实验,你可以开始学习人类心理学,用数据分析挖掘用户体验,开始学习一些优化决策的知识,策划主导用户选择。是不是大有千万人在手的感觉,一种自己成为高级运营之日可待,发家致富伸手可及的爽快?没错,这就是运营工作的有趣。


枯燥:每天对着屏幕刷数据、分析数据、研究用户波动曲线,策划活动,钻研专业书籍,给自己充电,还要想一下今天怎么忽悠现有用户……有趣的工作建立在大量枯燥的重复工作至上。因此,当你觉得你现在的工作多枯燥,那么它就有多么有趣;你觉得现在工作越有趣,那么背后应该是越枯燥!


本节结束,写了这么多,感觉整个人都不好了。我们开始下一节!

我为什么选择运营?

 

这个问题看起来很私人化,因为我愿意啊,因为我喜欢啊……但是实际上并不是这个样子,运营不是想选,想选就能选。选择运营是有一定的运气成分,而且也需要你有一定的能力。


还是举例子,在前几年,每一个毕业生最想找的工作是产品经理。为什么呢?因为从招聘要求来看这个最容易啊!在网上找了一个产品经理的招聘要求,大家一起来看一看:

1、计算机和相关专业,有互联网/移动互联网产品助理工作经验者优先;

【熟练使用计算机,会编程】

2、具备很强的执行能力,逻辑分析能力强,善于沟通和协调资源,对移动互联网市场的敏感度高;

【爱上网、能干活】

3、对移动互联网用户的心理特点有比较准确的把握,并能有针对性设计相关产品和功能;

【门户、论坛、贴吧、QQ群深度用户】

4、对数据有极强的敏感性,能够从市场和产品数据中提炼趋势,为产品方向做引导;

【熟练使用Excel】

5、具备较强的文字表现能力、文案撰写能力、口头表达能力和学习能力;

【熟练使用Word】

8、有美工基础、产品交互设计、良好用户体验经验者优先,有项目管理经验或产品开发经验者优先。

【会PS,有合作经验】

我相信很多应聘者都是这么想的:产品经理的工作就是只要每天刷着网页和用户聊天,可以熟练使用MS office工具,能够简单应用PS就好。然后很多大学生觉得自己本科浑浑噩噩,不能做技术,做销售嫌累,做行政嫌工资低。然后突然出现一个这样的职位,大小还是个经理职位,于是呼啦一窝蜂全部上去。

【纯属举例,请资深PM勿恼,小北很尊敬真正的PM】


写 PM招聘不是为了抨击什么,只是想说这个也快是国内运营岗位的现状了吧?看这篇文章的估计都是运营人士,招聘要求我就不贴了。是不是也都很容易产生字面理解的意思呢?尤其是新媒体运营,很多都打出“微信微博重度用户”这种要求,导致很多人觉得,新媒体运营就是发微信微博的编辑啊!!!这就算了,居然还有人问修北:“新媒体运营是不是段子手?”!!!我内心几近崩溃啊,新媒体运营这么高大上的职业,通过平台可以传播自己思想、理念给别人,可以分享文化、建立传承,可以教化众生啊!!这么高尚的职业,怎么可以是段子手!!


一个真正的运营人员,在想着为公司盈利的时候,内心一定是想着用户的。是那种我给用户服务,我也让用户付钱,但是我要让与用户享受付钱的这个过程,而且付的越多越爽!


一个真正的运营人员,必定是有理想,有情怀,有思想,有灵感的四有青年。因为没有这些,也许只能复制粘贴了。在这个充满竞争的年代,什么都没有,就真的什么都没了!


写一个新媒体运营人员鄙视链吧:

原创大神原创作者微原创复制党伸手党段子手

好像也没有写出为什么自己选择运营,算了,这种细节性的东西谁会在意!只要大家想明白自己为什么选择运营就好了。运营水很深,且运且珍惜!


顺便一提:题图是为了提醒自己,虽然自己很渺小,但是依然是风景!

 

本文来源:类类有话说

 

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更新日期: 2015年05月10日
文章标签: 新媒体运营
文章链接: http://www.gupowang.com/yunying/217.html