促活|如果你的APP用户“睡着了”,用活动和推送让TA们嗨起来!

9个月前


来源:活动盒子_APP运营工具
ID:huodonghezi_com
作者:活动盒子

拉新、留存、促活是运营的三大目标。如果比喻成一条河,拉新就是开源,不断地注入新鲜的水源;留存就是节流,减少各种因素造成的流失,把河水尽可能多的留住;促活就是让河里的水流动起来,防止成为死水。

对于APP来说,用户是根本,只有把新拉进来的用户以及长久存在的老用户变得活跃,才能带来真正的价值。

今天,我们聊聊APP用户促活这件事。


一、用户活跃的指标是什么

DAU(日活跃用户数)、WAU(周活跃用户数)、MAU(月活跃用户数)是APP用户活跃的3个关键指标。

DAU:日活跃用户数量,指以“天”为时间单位,统计一日(统计日)之内,登录或使用了某个APP的用户数。

WAU:周活跃用户数量,指以“周”为时间单位,统计一周(统计周)之内,登录或使用了某个APP的用户数。

MAU:月活跃用户数量,指以“月”为时间单位,统计一个月(统计月)之内,登录或使用了某个APP的用户数。

不同性质的APP应用,用户活跃的衡量标准是不一样的:

新闻资讯类、社交类APP,主要看的是日活,活跃的用户应该每天至少登录使用1次,如果经常隔天使用,就算是不活跃的用户。

电商购物类APP应该看月活,一个月内用户是否使用APP购物。因为正常来说,一个用户不会天天网购买东西,也不经常每周都买好几次,如果以日活或者周活来衡量,是不合理的。
对购物APP来说,如果一个月或者以上不使用,则可以定义为不活跃用户。

而不活跃的用户,草莓君把他们分为两大类:使用频率低的用户以及沉睡用户。使用频率低的不活跃用户,指那些会偶尔使用,但频率不高的用户;沉睡用户则是很长一段时间(半年甚至1年)不登录使用甚至下载注册后没有再登录过的用户。

促活就是要重新唤醒那些沉睡的用户,让不活跃的用户变得活跃。


使用消息推送,适时地提醒用户

既然你的用户不再打开 App ,或者很少有打开的意愿,最好的途径就是通过 Push 给他们发消息。

Push是指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。 用户可以在移动设备锁定屏幕、通知栏、APP图标看到push消息通知,只要点击一下就进入了 App ,并直接把用户引导到这条消息展示的特定的App 页面上。

消息推送具有量大和精准的特点。用户数即是可push覆盖的数量,登录使用过的APP,只要用户没有卸载,推送的消息就能到达用户的手机。但并不是所有的信息都能让用户接受并且再次被唤醒,有些信息的推送反而加速了用户卸载应用的行为。

让消息推送真正达到促活用户的目的,必须掌握好推送的技巧:

推送用户感兴趣的内容。如果是用户正好感兴趣或者用的上的信息,就会引发点击行为,进到相应的APP页面。比如,用户很长一段时间不曾使用的某款购物APP,推送了某个店家的优惠活动,正好是该用户现阶段需要的商品,想要进店看看,深入了解优惠详情。如果优惠足够吸引,购买行为就产生了。用户被唤醒,促活因此达成。

细分消息推送的对象,不随意push全量;那种不分内容不分人群,一股脑全部推送的盲目式push,往往是达不到促活的效果,反而容易引起反感的行为,导致用户卸载APP的风险大大增加。

推送应该要做到有针对性,建立用户数据库,按照年龄、喜好、地域、行为等进行用户细分。然后,把合适的消息传达给最适合的用户,做到精准的点对点推送,用户才更易于接受并产生兴趣。比如,一个健身类的APP,想对广东地区的注册会员做福利活动,那么,只需要把信息通知推送给广东的用户就可以了,其他地区的用户收到这样的消息,没有参与的资格,就是打扰,只会引发反感。


APP内活动促活用户

活动是一种行之有效的促活手段,APP内部自有活动直接面向精准的目标用户,更具有针对性。

1、签到打卡活动,刺激用户保持日活跃

签到打卡是相当常见的APP应用内活动,具有持续性,以“天”为单位,每天登录APP参与签到的用户,将会获得积分、通币、道具、优惠券、实物等签到奖励。积分、通币、道具可以在APP内使用或者兑换成实际的奖品。

签到的操作简单,每天签到每天有奖,物质的刺激能充分调动用户的积极性,最终培养成每天登录签到的习惯,日活跃因此形成。另外,用户来签到,肯定是打开并登录了APP,也会顺便看看APP其他信息,这样更深层次的活跃度就被提升上来了。

举个简单的例子:当当读书APP的每日签到活动。它是采用连续签到的形式,要求会员每天签到,如果中途有间断,累计的签到数会清零。

以积分和铃铛(可在自家平台兑换使用的通币)作为签到的奖品,积分可以换铃铛,铃铛可以购买电子书,对于会员来说有价值的,可以调动积极性。

签到前7天,每天可以获得不同的积分和铃铛,积分和铃铛随签到天数不断增加,属于阶梯型奖品设置;从第8天开始,每连续签到1天,都可以重复获得20积分和20 铃铛,奖品不再变化,属于周期型奖品设置。假如某一天断签了,再次签到时,奖品将从第1天的5个铃铛/积分算起,大打折扣。

利用这种方式,提醒用户每天要打开APP进行签到,保持活跃。

当当读书APP的签到设置,是连续性签到+周期型/阶梯型奖品相结合的方式。像这样的签到活动,除了由APP商家自主设计开发外,借助第三方的工具也能实现。

活动盒子这款活动运营工具就提供了签到的模板,支持连续性签到和累积性签到的设置;同样支持周期型和阶梯型的奖品的设置。类似活动盒子这样的第三方工具的使用,对大多数APP商家来说,只需简单的上传奖品和规则设置操作,会更加省时省力。

当然,有怎样的用户活跃需求,才能决定需要设置怎样的签到活动,使用怎样的活动生成方式。

不管怎么说,签到打卡都是APP用户促活的可行手段。

2、建立用户成长激励体系,不同的阶段享受不同的福利

APP用久了容易疲惫,游戏玩久了容易腻,要想留住用户,并且让用户经常登录使用APP,建立完善的用户成长激励体系,利用积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等调动用户的积极性,通过做任务、APP内登录/点赞/评论/收藏/购买等行为获得相应的成长值,促使用户经常使用APP。

我们比较熟知的QQ等级系统,等级越高的用QQ会员,能够使用的特权就越多,比如4级的会员可以5个200人群和1个500人群,而48级的会员可以建5个200人群和个500人群。

为了升级获得更多福利,用户通过每天登录手机QQ并在线一定的时间,定时参与QQ内部的任务获得成长值,这样,作为社交型应用,完成了用户的日活跃。

再比如,生鲜电商APP每日优鲜的“福利社”活动,不同等级的会员享受不同的积分兑换福利,等级越高,积分可兑换的可选物品越多,价值也越大。一级的会员只能用积分换20元现金和7天的打折卡,而最高级会员可以用积分兑换到iphone7、无人机、迪拜游等高价值物品。等级的划分是以消费金额为标准,而积分也是通过消费行为获得。

作为生鲜类的APP,水果蔬菜禽肉等商品自身比较特殊,属于日常消耗品,保质期短,一次性的购买不会太多,消费金额也不会高。所以,为了让消费者经常在自家APP里面购物,用会员等级福利刺激消费是有效的方法。

APP用户促活的方法除了消息推送、内部活动刺激之外,APP自身良好的功能体验、优质APP内容等都能达到用户促活的目的,在这就不一一展开了。

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