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运营面试手记:你真的清楚运营这个岗位需要哪些技能?

1年前

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来源|APP干货铺子

作者|章鱼怕黑


在创业公司做运营意味着,内容要从 0 开始规划填充,渠道要从无到有持续获取流量,用户从 0 开始冷启动, 即无可复制的模式也没有过多的资源,对于运营人员的挑战巨大。


如何快速适应创业公司的运营环境,成长为优秀的运营人员呢?今天我们先从技能层面剖析什么是优秀的运营人员?


技能:运营小白入行前跟入行后可以学习什么技能,拿到Offer,提升运营工作效率,提升自己价值;


素养:具备什么素养之后,可以成为优秀的运营人员并获得持续晋升;


核心竞争力:具备什么样的竞争力之后,能成为运营领域类顶尖的人才。



沟通能力


从尚没有做运营到拿到运营的Offer,沟通能力是其中最重要的一个技能。


1、明确沟通的目的


任何沟通都要以目的为导向,因为每个人的时间都非常值钱。


沟通的目标非常多,沟通是为了获得一个Offer,为了获得领导对于某件事情的支持 ,还是为了让自己的Banner定稿,或者是了解公司最近发展的方向,了解对于你升职的态度等,这都是我们日常生活中沟通的目的;漫无目的的沟通闲聊也是有目的,比如增加彼此间的感情。


2、达到这个目的需要如何沟通?


夫妻之间、恋人之间经常吵架,吵架的目的是什么,为了结束感情或者是让感情更好,大部分人吵架的原因可能是因为后者,表达自己的不满,让对方再乎自己,提升两个人的感情。


但达到这个目的有太多比这个方式更好的手段,方法达到这个目的。 


但是不尚沟通的人,不去了解自己最真实的诉求,随意的表露情绪,以致于无法找到一个好的沟通方式,以达到自己提升感情的目的,最终破裂,这种案例无论在生活中还是在工作中都是非常常见的。


沟通是一门复杂的艺术,任何人都需要不断的修炼。但是每次沟通之前,想一下自己沟通的目的是什么,然后针对这个目的采用什么方式能达到,做即可。


不断的像这样训练自己,然后不断参与一些沟通技巧,可以不断优化。


比如你的目的是拿到运营的Offer,这就是你的沟通目的,这个目的,再往下分解,就是把自己打造成一个超出面试官职位预期的人,然后准备各种论据素材表明自己是这样的一个人,才能离Offer更近。


比如,随意找到的一条招聘启示:


百度糯米餐饮业务部_用户运营主管


工作职责:带领团队进行内容运营、活动运营、社区运营,会员运营,对品类用户流量及GMV负责


你的目的是拿到Offer,面试官的目的是找到可以做好这件事情的人,你沟通的目的就是让他觉得你能做好这件事情。


其中的核心就是对流量跟GMV负责,列举你做GMV及流量的经历,以及对新职位做这两个指标方案(当然是超出预期的),而且结果也是超出预期的,再次就是内容、活动、社区、会员的玩法,Offer基本不在话下。而不是人为刀俎我为鱼肉去碰运气,给出的态度是你赏我个Offer吧。


沟通技巧——推荐书单


1、《沟通的艺术 : 看入人里,看出人外》


此书在美国拥有超过 200万的读者


2、《创造双赢的沟通》


刘墉父子两个人共同的作品,值得一看


文字功底


不管是做内容运营还是做新媒体推广,文字能力永远是一个基础的能力。


有比较好的文字功力再哪里都会比较受欢迎,而在互联网行业这种能力能更快的变现,比如从写Banner到写策划方案都在在同批的小伙伴中脱颖而出,而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度,文字功力好,价值非常大。


但是现实问题是,大部分人的水平处于不上不下的水平,工科出来的学生肯定没法跟“咪蒙”这种科班出身且在传统媒体干到首席编辑的人相提并论,但仍需要设置一个合理的目标来改善自己的文字功底。


如果我们的文字无法打动人,那么先完成第一个目标,让用户理解。


因为“使用用户语言”并且“保持一致性”是非常重要的。


所以大部分的时候,我们的写作水平是能应付日常工作的,关键是把意思表达到位,能让目标用户能看懂,如果你写的东西,用户扫一眼就能意会,这种功底就差不多够用了。


好的文字功底练就的方法:


1、加深对产品的理解


产品到底要传递出来是一种什么感觉?“我不是在乎输赢,我就是认真”这种情怀逼格,还是“收礼只收脑白金”这种收集场景的重定义直接以买买买为导向。


所以对于运营而言,如果 没法深刻理解产品,就去反复跟领导沟通,领导你有什么需求,来我写写写,你改改改改。


2、对用户需求的理解


说到底,用户需要看到什么样的文字?比如微博上面的风格就是卖萌,自黑,你若端着用户就无感。


3、对文字合适场景的理解


这个文字是应用在哪里的,同样一条内容,放在短信,消息推送,邮件,传单,微博,微信,Banner上面,文字的形式跟风格就会有差异, 不了解场景肯定写不出适用的东西来。


4、对产品所在行业的知识积累


如果没有比较宽的知识面,内容源会比较窄,而用户乐于分享的内容通常包括视角独特新颖的知识 。


比如咪蒙的文章即有最新电影、电视剧的影评能贴近热点,也有生活中异于普通人的生活观点,戏路非常多。这就源于平时的积累。


5、多读多写多用


如果天赋不够,那只能后天来补了。


6、设置一个可读性的标准


比如建一个目标用户的微信群,写完之后扔过去,看看他们是否有不懂的地方,对于运营来讲,文字功底最好的衡量标准就是用户觉得我们的可读性如何?


7、定一个写作框架


从思路——目录——文字填充的一个框架。


8、沟通


有说服力的沟通,让自己的内容一次就成,因为写作能力短时间无法大幅提升,反复修改的投入产比往往不高,说服领导定稿,把自己的时间放在更有价值的地方。


文字功底——推荐书单


1、《The Copy Book 全球32位顶尖广告文案的写作之道》


把自己放在作品里。用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你,有很大机会,也会感动别人

2、《一个广告人的自白》

3、《文案发烧》


营销技能


营销技能就是做推广运营的技能。


营销技能体现在三个方面,一个是懂营销的方式,说白了就是懂不懂渠道的玩法:


1、SEO怎么玩


2、ASO怎么开展


3、微博怎么涨粉


4、 微信怎么加关注


5、豆瓣、贴吧、人人网怎么引流量


6、 邮件营销怎么开展


7、论坛怎么发软文


8、媒体怎么搞合作


9、 病毒营销怎么发


然后有的公司,渠道互联推广也放在运营部,那就需要考虑,百度竞价、360点睛、粉丝通、广点通、扶翼的投放细节如何来操作


这些细分方向,往向展开,每个又会是长篇大论。


营销技能——推荐书单


没有发现有什么书可以特别有效率的解决这些问题,最好的建议是自己开一个账号开始玩这些产品,增加对产品的认知。


至于SEO、ASO,邮件营销,知乎上面找一些贴子了解大概即可,书里面的东西跟实际差距都是蛮大的。


数据分析


等你做完营销之后,也做出了一些轰动性的事件,你开始背KPI了,你才知道,做微信推广,不是看涨粉,不是看阅读量。


你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广,Leader要的是,你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单,然后你不知道,日常导了多少流,怎么有助于导流?


这个时候,你发出你需要一些数据,微信过来的UV是多少,不同的活动,微信当中不同的位置过来的流量是多少,于是你开始学一个叫GA的工具,或者是百度统计。


你发现你开始懂UV了,然后也知道了流量标记,也知道了数据回收,你看到了一个漏洞,从微信过来,每一个步骤到下一个步骤转化率只有3%,虽然你有100万用户,但是你天成交的订单只有100,而Leader给你的目标是10000。


你学了一个新技能,叫目标导向。


学习关键点:GA等数据分析工具的使用


数据分析——推荐书单


1、了解GA怎么使用——《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》


2、了解一些基本的分析方法


《网站分析实战 : 如何以数据驱动决策,提升网站价值》


《网站分析基础教程 : 流量与价值的秘密》


《网站数据分析 : 数据驱动的网站管理、优化和运营》


3、了解不同产品在进行数据分析当中的核心指标——《精益数据分析》


产品认知积累


作为运营人员,可以不写如何画原型,也不用学如何写文档,但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品,把自己当成真实的用户不断的体验。


比如我们在运营多贝的过程中,把自己当成一个真正的老师去上课,也当成一个学生去听课。


讲课的时候,不断的想明白一个问题,我为什么讲课,是为了获得影响力还是能赚到钱,从播放量到点赞到推荐到关注人数到直播人数到最收的收入,哪个因素才是最能激励我继续上课的?


作为一个学生,到底什么内容能激励我持续去上课,这个内容不会是播放量过百万的如何识别MM是否隆过胸,而是如何面试成为BAT的产品经理,虽然课程受众比较小众,但是即使是收费也持续有人买,且每个学生都能像看连续剧一样,从第一集刷到最后一集,反复刷而且还会做笔记,从0到1教会你找工作,或者是让工作更高效,才是用户选择看课程,而不是看电影的理由。


所以理解产品对于运营人员意义非常重大。运营的本质也是在传递产品价值,产品到底有什么价值,这个价值是从老板讲的战略价值往下不断分解与各个细分场景相结合,能直白告知给用户的价值。


产品认知积累——推荐书单


1、《人人都是产品经理》


2、《启示录》



大家都爱搜:互联网资讯类类有话说App推广运营经验<a title="线下推广" href="http://gupowang.cyle="text-indent: 2em; text-align: left;">这个时候,你发出你需要一些数据,微信过来的UV是多少,不同的活动,微信当中不同的位置过来的流量是多少,于是你开始学一个叫GA的工具,或者是百度统计。


你发现你开始懂UV了,然后也知道了流量标记,也知道了数据回收,你看到了一个漏洞,从微信过来,每一个步骤到下一个步骤转化率只有3%,虽然你有100万用户,但是你天成交的订单只有100,而Leader给你的目标是10000。


你学了一个新技能,叫目标导向。


学习关键点:GA等数据分析工具的使用


数据分析——推荐书单


1、了解GA怎么使用——《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》


2、了解一些基本的分析方法


《网站分析实战 : 如何以数据驱动决策,提升网站价值》


《网站分析基础教程 : 流量与价值的秘密》


《网站数据分析 : 数据驱动的网站管理、优化和运营》


3、了解不同产品在进行数据分析当中的核心指标——《精益数据分析》


产品认知积累


作为运营人员,可以不写如何画原型,也不用学如何写文档,但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品,把自己当成真实的用户不断的体验。


比如我们在运营多贝的过程中,把自己当成一个真正的老师去上课,也当成一个学生去听课。


讲课的时候,不断的想明白一个问题,我为什么讲课,是为了获得影响力还是能赚到钱,从播放量到点赞到推荐到关注人数到直播人数到最收的收入,哪个因素才是最能激励我继续上课的?


作为一个学生,到底什么内容能激励我持续去上课,这个内容不会是播放量过百万的如何识别MM是否隆过胸,而是如何面试成为BAT的产品经理,虽然课程受众比较小众,但是即使是收费也持续有人买,且每个学生都能像看连续剧一样,从第一集刷到最后一集,反复刷而且还会做笔记,从0到1教会你找工作,或者是让工作更高效,才是用户选择看课程,而不是看电影的理由。

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