我这次分享的主题是讲用户金字塔,这个主题我大概是国内最早提出的。

我觉得这个概念比较实际一些,对大家平时的工作有帮助,所以今天我会讲的比较细一些。

前面我先讲一下我的个人经历,我是05年进入互联网的,到现在差不多十年多一点。我比较幸运,我那个时候进互联网比较巧合,我是中央财经大学毕业的,我们那个时候进互联网的就两个人,现在进互联网是比较潮流的,那个时候比较别扭。我以前在很多公司呆过,包括金山,我的经历也是比较坎坷,我第一家公司我转正的时候,公司就倒闭了。我做运营是从编辑开始,那个时候比较糙,不像现在,每天都是ctrl+C和ctrl+V,以至于我进金山的时候脑子比较木,感觉已经僵化了,我花了几个月的时间才转变过来,我在那边做WPS,你们现在可能很多人在用,我负责核心粉丝这一块,那个时候没有核心粉丝的概念,就叫核心用户。那是07年的时候。我这个人比较好的一点就是,在上个公司学到的东西能利用到下一个公司里,所以后来我去猫扑的时候,包括拉粉丝这块就做的比其他人较好。后期做了很多工作,跟很多美女啊,网络红人啊,写手,播客等等的。

我觉得不能为了粉丝而粉丝,粉丝要讲究质量的。

运营是什么,其实就是细节,就是把重复的事情简单做,简单的事情重复做。大家都知道影响ASO的因素有9个因素,但是好多人都不会说是把每个因素都做的很极致,我给大家举个例子,大家看很多APP在各大应用市场下载的时候,直接弄个截图就往上丢了,但标准不是这样的,标准是让用户方便,一看到这个截图的时候就有下载的欲望。比如我做一个类似娱乐的,做的介绍图,一般是放几个功能的重要界面,你可以在页面里面放几个美女的图片,这样肯定有人下载的。首页主要是放几个功能,绝对不是放几个截图,但是我离开那个公司的时候,他们果然放截图了。这个东西一定要严格要求的,很细致的。

我做ASO的时候,这些东西都是摸索出来的,猫扑的SEO部门是我提出组建的,甚至做到了变态的优化程度,记得非常勿扰刚火的时候,当时没有人帮我做ASO关键词优化。结果每一期我做到了百度搜索结果的第一页,当时有个电视剧叫《一起来看流星雨》,从第1集到第37级每1集我做的帖子都在第1页,后来就把这块运用到做互联网热点那,后来猫扑后期经常做热点的事情,这是我起的头,但是这是一个不好的头,导致后来有很多人在做这个,很急功近利,这是一个教训,我后来反思了好久。

我说第一个案例wiss,你们可以去百度一下。它是广州的一家企业,做化妆品的,这个是马向群讲的,他们做粉丝真的做的特别极致。他们的做法我真的没想到,他们微博有350万的粉丝,大家知道微博有评论、转发、点赞功能,但他们却会点开每个头像去看,然后他们的运营人员(其实是比客服的技术含量高一些的运营,并非强运营),他们让运营人员去跟每一个粉丝去聊天,去获取用户的三项资料,我记得不清都哪三项了,其中有一项就是这个人的肤质,想想这多难。其实运营就是把别人想不到的细节做的更极致,更牛逼。他们去年年收入已经做到一亿,也就用了两年,创始人是89年的,就三个联合人。

大家知道艾瑞吧,它们有个网络媒体排名,我是从06年开始看的,他们每周一会变更版面,我最初仔仔细细研究了整整2年,看了10年。我把那个网站推荐给过很多人,好多人都收藏了,但是很多人只是收藏,都不看。想想我看了这么些年,而且每周都去看,如果没用,我不会看这么久的,我极力推荐了那么久的东西你都不看,那我真是没办法了。

运营没有好多人看的很高深,咱们平时做的工作,其实大部分都在冰山下面的,都是别人看不到的,领导更不会看到,很多工作我觉得都不好意思跟老板汇报。但只有冰山以下的东西积累到了,冰山上面的工作才能做的更好。

其实工作好比一面墙,好多人都喜欢绕着墙走了,我很佩服一种人:找梯子的人,梯子就是一种方法,找到方法之后,才能更好的去翻墙。而不是蛮干,有些墙你是无法直接跳上去的。

比如武侠小说里面,给我一个工作的时候,我知道怎么搭配这个工作模块,我知道怎么做内容运营,怎么做SEO,你没有这个体会,你不知道这些重要性的。大家现在做活动,基本都有预算,我工作的大部分时间都是没有的,我们的奖品都是到处去要,到处刷脸蹭东西。猫扑后期很多时候都是处于断粮的状态,做活动的时候我亏欠过用户很多东西,但也是没办法,因为真的没有预算。其实我也考虑怎么把猫扑做到线下,怎么和服装和鞋子结合起来,怎么去盈利,虽然老板毫不在乎,但我也始终要考虑怎么让猫扑开源节流,然后活的更好。

我当时离开酷我时,跟百合网的创始人慕岩聊天,百合网的客服工作也不都是那种高大上的,运营不是做高大上就能做的很好的。他们尝试了很多工作,有一件事做的特别就有效果,就是他们专门有一二十个人,专门做老用户回访,比如一些老用户曾经在百合网有相亲过的,他们就问她你遇到了什么困难,我们有什么没有帮你解决,后来发现转化率特别高。

运营不是混年头,混资历,而是我们要掌握各种运营手段和方法,模块怎么搭架是你的事情,只是有些经验可以复制。

运营工作,哪有那么多高大上的事情可做?咱们是做事的,不是空谈战略、谈愿景的,运营整天做高大上的事情,必然会做死!

运营就是把经历迅速转化有效价值的过程,我给大家讲一个我临沂老家的故事,有个富爷,他几个儿子都不怎么孝顺。临死前他跟其中一个比较孝顺的儿子说,我有一千块银元,我都给你,你自己拿去做事情吧。80年代末,儿子把银元都换成了两三万块钱(纸币),那个时候这可是一笔巨资,万元户是很少见的,结果他却把钱放到了房梁上。过了很多年,突然想起来说自己房梁上还有钱呢,打开一看,结果都被老鼠咬了。这个故事就是说我们要讲自己学到的东西,迅速转变成有效价值,迅速变现。

我上次跟马向群马哥聊天的时候,特别佩服他的学习能力,他是68年的,他给我讲过李宇春的粉丝体系。讲李宇春的粉丝架构是怎么分布,其实学习不是看年龄的,有些人可能一毕业就丧失了学习能力的。人与人的差距也许你自己是感知不到的,这很可悲。

我们一定要知道别人说的话是否有道理,不要别人一说你你就反驳。每个人的成长和平台都不一样,很多人可能学习比较好,大学毕业后就进了比较好的公司然后结婚生子,被琐事所累,就这样过完一辈子。我则是那种走南闯北的,以事业为主,我需要的东西我就努力去做,去得到。

我当时进猫扑就想着学东西,可能很苦很累,我当总监的时候我的工资还没有一个技术经理高,不过你放心,很多年之后这些东西都会加倍还给你。每个人的付出都不会白白付出。前期不要特别在意收入,包括猫扑南迁的时候我都倒贴钱,工资我就不说了,扣完税没多少,我在北京还要租房,每个月就要倒贴。猫扑裁员不是一次性裁人的,每次三四个,裁人之后这一部分的活还要干的,但是你想别人会心甘情愿的做吗?我感动的是那个时候大家都帮我扛着,直到公司把她们硬裁掉。我们那个时候有两个女孩让我特别感动,我们做一个社区经常是三个人,人少就什么都要干。有个女编辑是东北的,本来要回东北老家结婚的,当时为了支持我晚走了两年。有一个女运营,晚了一年才出国。那时候我们靠的是团结。

我们配合到什么程度,我做运营,那个女孩做编辑,我们都是在帖子里面找优秀的内容,大家都知道猫扑的帖子一天有上万个,我们会在第一时间里面把一个优秀的帖子选出来。这个是需要练的,我看一篇文章基本就是20秒,我看文章从来不会花很长的时间,所以养成20秒以内阅读的习惯,如果一篇文章让我看5分钟,那这篇文章绝对很厉害的。

我后来去拉人,10分钟搞不定我就放弃,去拉下一个人。我什么人都聊过,人妖都聊过好几个。运营工作中,用户运营是最难的,最难的我都能搞定,还有什么搞不定的?什么事都遇到过,还有用户跟我说她被她老公把她绑架了,只要我肯帮她,她可以分一半的财产给我,这个。。。

说回我和那个编辑的姑娘默契到什么程度,比如我想推荐一个帖子,当我到首页去搜索的时候发现她已经将帖子放上去了,就很默契。做工作不是你一个人去搞定,工作是需要配合的,默契到这种程度肯定无敌的。我当时做猫扑贴贴,两年时间超过大杂烩,默契到这种程度是很厉害的,我们的数据翻了几番。第二年的时候我做了新媒体,新媒体不算我的KPI,但2010年我做的时候是排名第一的,后来才被音悦台、暴走漫画抢走。我还是仅仅花了我三分之一的时间去做的。

运营的不同阶段的运营策略是要时刻改变的。比如五年前我的经验放在现在就不适用了。我现在有一种压力,好像半年跟不上互联网的节奏,就要落后,被淘汰了。现在面对的人群、用户不一样,80后和90后是很不一样的,比如我们80后如果被领导骂了,我们会很愧疚,觉得是自己的问题,会想着改正。但是90后不这样,他会马上去表达。这就是区别,但是90后确实有自己的想法,我们要给90后一定的发挥空间。包括我们原来的管理方式放在现在的90后的身上就不适用,管理方式要怀柔,要考虑他们的心情。说话不能说重,说轻了也不行。还要考虑地域问题,我带的深圳和北京的团队明显不一样的,处理的策略也不一样。面对不同的人群、地域、情况下,经验策略不一定适用,运营也是需要变通的。运营不是靠看书看出来的,需要练。

二八定理是运营里面最核心的原则,每天必须要花80%的精力,放在我的工作20%最能出彩的地方。我原来在酷我的时候,想做新媒体,当时主要做微博微信,还有贴吧和QQ,后来我发现贴吧做不起来,因为要花钱,不跟他搞好关系,不花钱就做不起来。我就不做了。运营不是什么东西都做,什么都做意味着你什么都做不好。

很多人是从传统行业转到互联网的,错误的思维是,他们会把传统行业经验搬过来,但是传统行业和互联网是不同的,他想复制传统行业的经验,复刻到互联网上,那你就会无法实现,互联网讲究极简。如果你把精力和时间都浪费在这种东西上,你就很难做出彩。

大家都知道APP的核心指标是日活,日活取决于新增和留存,把留存的工作拆解,你就能拆出你有必要做的20%的最出彩的工作,怎么做留存,毫无疑问新增是最核心的因素,如果你没有预算怎么办,你就要考虑下面的工作,这是要有主观判断的。

做运营的第五点,就需要塑造个人特质。其实我们做运营也好,产品也好,技术也好,工作做的好,取决于有两点,一个是价值观,一个是方法论,方法论是可以学习的,价值观是不能学习的,价值观取决于你的性格。如果你天生就是向往自由的,爱好和平的,如果我想让你喜欢挑战,那必须提供特别大的平台事件去转变你的作风。

就算没有希特勒,德国也会出现另外一个希特勒,性格所然,趋势所致,时势造英雄就是这样的,价值观才是你创业也好,做事也好,一个成功所必要的东西。

我身边好多毕业的学生就去创业,但是最基本的他们的简历做的一堆问题,都不能把自己推销出去,你要在微妙的地方做到极致,你才能更成功。

逆商是成功的一个比较重要的因素,跟环境有关系的,它就是考虑面对比较不利的情况我也能站起来、我觉得史玉柱这个大哥的逆商就很高,我蛮佩服他,三起三落仍然能做起来。

你的责任心,决定你在某个事情上肯花多少时间。没人会逼你。

真的不是8小时就能把工作做好的。运营积累的这个阶段可能需要12小时,甚至14小时,我当时维护用户的时候,有的用户在国外,他两三点来找我,我这边是凌晨两三点,可能处理完就4点了。一样得这么做。

关于婚姻问题,年龄小点没关系,但是一旦你过了30岁就完全不一样了,你拼身体的年龄是有年限的,女人是28岁,男的是30岁,如果男人30岁之前,你还没有苗头做一些大事情,你就别想以后会做出什么大事情,你别指望你将来会顿悟。女人也一样,毕竟你还要考虑将来相夫教子啊,家庭的事情要处理,人的精力是有限的。

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