如何提升私域社群入群率?3个技巧提升50%


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1个月前

当下私域运营已成为企业标配甚至刚需。而社群作为私域的主要承载形式,也是转化变现的重点渠道。

但是企业和商家往往面临难题:私域社群怎么引流?入群率太低怎么解决?说到底,做私域社群,用户不进群,群里玩的再花也是徒劳无功。

所以今天针对做私域社群的问题,一起聊聊如何提升入群率。

01如何提升入群率?

通常用户进入某品牌的私域社群,分为主动入群和被动入群两种方式。

主动入群,取决于品牌在各渠道的引流方式和广度。例如品牌公众号、小程序、APP等,用户可以在其中看到社群入群的方式。

被动入群,通常是添加了品牌员工的微信后,被其邀请入群。例如参与某场快闪活动群、直播群等。

那么入群率通常可以这么计算:入群率=入群人数/入群渠道曝光量,如果在运营过程中出现了入群率降低的情况,我们可以进行哪些运营动作?

首先要思考如何提升用户进群的效率,主要有两点:

1)扩大推广渠道:例如通过公众号、私信、朋友圈等渠道推广社群,让更多用户入群了解;

2)明确利益点:通过利益吸引用户进群,比如:进群享受8折、进群领礼品等等。

围绕着两点,下面具体展开说说具体实操的技巧。

02提升入群率的实操技巧

无论用户是主动入群还是被动入群,从实操角度来说,都离不开具体的话术、内容、流程及工具等。

以我收集的案例和经验总结归纳三方面的技巧:不同渠道重点、邀请时间、工具。

1、不同渠道重点

1)私信

私信的方式侧重点在于利益点。通常用户不想进群主要有两方面原因:一是用户未及时看到群邀请消息;二是用户看到群邀请信息,但认为社群价值有限,不愿入群。

所以要明确社群的价值点,尤其是私域社群来说,更要体现「利益+服务」的特点,并能清晰传达给用户,让用户感知到切实的利益。

参考话术:

Hi!终于等你啦~我是你的专属福利官xxx

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识别下方二维码即可进群 

例如Ubras客服在邀请入群话术中,除了明确了社群的福利价值,还提到了穿搭咨询等服务;babycare客服在邀请入群话术中,强调了自己宝妈的身份,可以解决育儿问题,强化利益价值点,吸引宝妈群体入群。

2)朋友圈

朋友圈的方式侧重点在于时效性,因为用户看见你朋友圈的时效通常在24小时之间。所以在话术中要营造紧迫感,通过限时、限量的方式,促使用户尽快进群。

参考话术:

今天17:00,300份福利准备开抢,错过再等一年!

速速扫码入群,抢占靓位~ 

3)其他渠道

其他渠道的邀群方式侧重点在于要有清晰的行动指令,步骤越少越好,毕竟多一个步骤就会多一部分用户流失,最好可以让用户快速入群。

参考案例:

以海伦司和奈雪的茶为例,两个品牌的公众号中菜单栏中都设置了社群入口,点击就跳转二维码,并标注了简介的步骤和社群的福利。

另外,这两个品牌都设置LBS位置功能,可以根据用户所在位置,推送就近的社群的二维码,增强了社交属性,让用户加入社群更有归属感和动力。

2、邀请时间

想象一下,如果你在半夜两点被一条消息吵醒,结果是一条社群邀请信息,你对这个品牌的印象必然会大打折扣。

所以邀请用户入群,什么时候邀请?邀请的频次是多少?都需要深思熟虑。如果连这方面都无法考虑到,更别谈如何去精细化运营用户了。

拉群的时间,需要参考自身品类和用户画像。例如:

用户画像大部分从事互联网工作,下班较晚,可以集中在晚上8点之后

用户画像集中在三四线城市,下班较早,可以集中在晚上6点之后

学习类社群,可以集中在晚上18~23点之间

母婴类品牌,可以集中在晚上10点之后

美食类品牌,可以集中在饭点前1个小时,例如上午11点,下午4点

 

在第一次私信邀请用户之后,或多或少会出现用户没有进群的情况。这个时间就要考虑再次邀请,次数不能多也不能少。

次数多了容易引起用户反感,直接删除好友,最好是能针对未进群用户,在建立好友关系的3天内,再次发起邀请,并强化福利钩子。如果是快闪群类型的短期福利群,可以考虑提升邀请频次。

3、工具

现在市面上大部分企业做私域社群大多会采用企业微信及第三方SCRM工具,主要用到「自动欢迎语」、「关键词回复」、「群活码」、「群发」等功能。

企业微信的自动回复和群发功能,可以第一时间给客户发送带有二维码的进群海报,这样既能实现及时触达,给用户最佳的体验,又能减少人工操作量。

关键词回复功能可以搭配“暗号”使用,可以进行不同社群类型的划分,实现精细化用户运营。

另外“群活码”功能,可以在外部进行引流时,后台随时进行调配,不受加入人数和时间的限制,也方便统计和分析。

03社群留存技巧

用户增长就有流失,社群同样讲究“开源节流”,如果不保证社群留存率,前端吸引再多流量也是徒劳。

留存的方式和维度有很多种,这里只说明一种情况,就是很多人刚入群没多久就退群了,多半是因为社群的“内部”没搭建好,很容易造成快速流失,和社群日常维护关系都不大。可以从以下几个方面进行优化:

1、设置群名和昵称

拉群之前先建好社群的名称和运营人员的昵称,规范的群名可以让用户感知品牌的专业度和价值,修改昵称是为了让用户了解你的身份,在群内说话时自然产生信任度。

群名参考:品牌名+地区+群定位+群序号

2、设置入群欢迎与和群公告

一个好的欢迎语可以给社群加分不少,让新人感受到群的热情与亲切,充分体会人性化,更容易打动人心,还能让用户第一时间了解到社群的价值,提升留存率。在开头最好设置@用户昵称,可以让用户有受到尊重的感觉。  

群公内一般用于发布通知、宣布规章制度,可以让群内所有成员看到,第一时间了解群内的最新活动,还能规范群成员言行,防止一些不利于群发展的事情发生,给群造成损害。 

3、裂变玩法

除了邀请自身流量池的用户入群,还可以通过邀请有奖的玩法短时间内扩张社群人数。

例如,在拉第一批种子用户进群后,告知群内人数每达到100人、150人、200人发1次红包,刺激群内用户自发地拉人。

还可以通过邀请人数数量发送奖励,邀请人数越多,奖励越大。不过这种方法最好借助第三方的工具进行统计。

建议前期安排3-5个内部人员在群内互动,活跃氛围,刺激裂变。另外群内每新进一定人数的用户后,重新发一次玩法规则提醒用户。

写在最后

如今,进入了社群新商业的时代,但很多商家从来没站在用户视角上考虑问题,一股脑地做社群,想要榨取每一位用户的价值,结果10群9死。

现在一个用户平均都有十几个社群,每天能在你社群的时间能有多少呢?想要做好社群,就必须好好想想,为什么别人愿意来你这,这才是所有社群运营应该思考的问题。

来源:晏涛三寿

 
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