你应该知道的，电商公司在移动端的11个常见错误

你应该知道的，电商公司在移动端的11个常见错误

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8年前

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如果你的电商平台正要开发移动端,有些注意事项你必须要知道。其中很多看似显而易见——比如,你得保证下单流程简单易行。然而,你会惊讶于多少设计师漏掉了对这一项的考虑。为了确保你在发布移动端平台之前没有遗忘任何重要的东西,我问了11位世界青年创业家联会(Young Entrepreneur Council) 的创始人如下的问题:

什么是电子商务公司在开发移动端上常犯的错误?

他们的回答如下:

1. 导航能力弱

随着手机使用频率的增长,人们越来越愿意直接从手机平台上购买产品。但是,许多手机购物网站导航起来简直是一场噩梦,尤其是那些商品繁多、类别复杂的。如果你想要一个体验良好的购物网站移动端的例子,从你手机上登陆一下BestBuy。它的导航简单清晰;即便它有极其丰富的产品分类,你也可以很轻松的搜索到你想要的东西。一个体验糟糕的移动端会吓跑潜在的客户。

2. 下单体验糟糕

现在许多电子商务平台(特别是时尚相关产业的企业)很擅长展示产品。但移动端的下单流程仍只是一个网页版的翻版。企业应该重新设计移动端的下单流程,利用好手机的众多特性(比如填表时,针对不同的信息可以预设不同的键盘),把表格拆分成多页,去掉不必要的问题(比如,如果获取了邮编就不需要再询问城市和省份)。

3. 缺乏再营销策略

在交易一开始就搜集他们的信息,这样如果他们最后时刻不想购买了,你可以给他们发一张优惠券让他们再考虑一下。如果你不想因为过早询问邮箱而怠慢用户浏览产品,你可以采用Adwords再营销策略,这个方法能将广告优先发送给近期访客。

4. 兼容性不足

企业犯的最大错误就是不确保他们的移动端APP是否兼容所有移动设备。确保手机版的电商服务在每种机器上都能简单流畅的使用是非常重要的。否则,一定会因此损失大量的营销费用和交易。如果你不想出现这样的低级错误,可以采用Testin的云端兼容测试服务快速改善。

5. 表格分类繁琐

对于很多人,在手机上打字是件麻烦事。所以,用户需要填写的空格越少越好。如果需要注册,就让用户能使用在Facebook或者Google上的现成的账号。如果需要付款,就让用户能用贝宝、亚马逊、或者支付宝这样现成的支付方式。如果你需要送货地址,保证他们能选“和寄付账单地址一致”。你应该亲自试用手机端网站,看看一个普通人是不是能尽可能少障碍地完成你预期的流程。

6. 缺乏社交机制

如今,社交就是全部。如果用户购买时犹豫不决,就让他们能够方便的把产品分享给朋友,询问他们的意见。不管最后购买与否,他们都在免费宣传你的平台,而你无需任何投入。

7. 缺失产品细节图

在用户选择“显示大图”的时候,每张图片都应该会在新页面打开原图。用手机的小屏幕看产品照片已经够困难的了,要试着在页面导航的同时不点到其他的按钮更是难上加难。这类用户界面设计的问题比你想象的要更加重要。

8. 分类不细致

我网购是因为它智能细致的分类节省了很多我查找想要物品的时间。我可以通过品牌、尺寸、用户评价、价格区间等等来缩小我的选择范围。如果移动端上没有细致的分类来方便我筛选,那我就没有网购的欲望了。我也很讨厌那些忽视自己的发展潜力、不愿在移动端上投入、而只是简单的把网页版换在手机上显示的电子商务平台。

9. 响应能力差

如果你的移动端响应能力不佳,那会让你的用户很难在这个平台上浏览商品。当这个移动端网站是用户对产品的第一印象的时候,负面影响尤其大。因此,你的移动端用户体验应该非常流畅。在急急忙忙上线之前,更重要的是花足够工夫开发好移动端。

10. 客服信息不突出

电子商务公司在开发移动端上最常见的错误是没有突出显示客服的联系方式。不像在网页版上能轻松查找常见问题的答案、读长段的文字、和同时比较多个产品,移动端用户想要的是简单明晰的导航,和能轻松联系客服解决购物中遇到的问题。要记住,移动端用户要求更高效率的沟通。在任何时候突出显示你的客服电话,然后看着销售量节节攀升吧。

11. 弹窗泛滥

在电子商务中,滥用弹窗永远是个坏主意,尤其是在移动端。移动端用户最想要就是方便快捷,而那些弹窗很可能会成为让他们无法专心购物的恼人障碍。拿我自己来说,如果我收到了两个弹窗,我就一定不会继续购物了;我敢肯定其他人和我也一样。唯一的例外是提醒我用社交账号登录的弹窗,它们省去了我再输一次邮箱注册的麻烦,对我来说是更便利的。

本文作者刘璐璐 DeerLu