大部分机构都做过问卷调研，或者为了优化机构活动、或者为了活动参与者反馈、或者为了给项目设计提供更多理性的参考……

总之，问卷调研的分析结果，直接影响着我们机构的下一步计划，是我们设计各项工作时的重要依据。

一个好的调研问卷，可以通过反馈清晰的找到问题、挖掘更多可能性、明确工作方向；相比之下，如果问卷本身设计得有问题，就会出现数据不准确、以偏概全等问题，对我们的结论产生误导。

今天为大家介绍的几个方法，是在设计问卷时比较容易被忽略的细节，但是却至关重要！

01. 穷尽性原则

穷尽性原则是指，在我们设计问题选项时，应该囊括被调研对象会面对的所有可能。如果我们的答案中缺失了某种情况，就会导致用户的迷惑，甚至会出现「随便选一项」，进而导致数据不准确。

以收入调查做例子，下面这个问题的设计就存在很多问题：

第一，问题表述不准确。收入是指月收入，还是年收入？在设计问题时，表述一定要准确，避免出现误解。

第二，答案不够穷尽。1000元收入以下的用户选择哪一项？4000元以上收入的用户又选择哪一项？

第三，答案之间出现了重叠选项。比如刚好有一位用户，他的收入是2000元，他应该选择哪个选项呢？

因此，这个问题的正确设计方式，应该是这样的：

这样一来，我们就囊括了用户所面对的所有可能，且不会出现重叠选项。

可是，有一些问题,答案的可能性太多，我们没有办法穷尽所有可能性，这时应该怎么办呢？

这时，我们就要开启「允许用户自己输入」。

在设计表单时，勾选「允许用户自己输入」，用户在填写问卷时，就会看到一个「其他」选项，这样一来，即使我们设计的选项没有用户想要选择的答案，他们也可以选择「其他」，自己进行手动输入。

一方面，增加了答案的可能性；另一方面，规避了「答案不穷尽」导致的数据偏差。

02. 巧用「跳题」

很多时候，我们想了解用户在不同情况下，所表现出的不同行为规律。比如，我们在做捐赠行为调研时，为男性和女性设计了不同的题目。

可是，如果我们将被调查对象以性别进行区分来做调查，会增加很大的工作量，这时应该怎么办？

「跳题功能」就可以解决这个问题。

我们可以尝试设计一个题目：您的性别是？

利用「跳题」功能，我们可以设置当被调查对象选择了「男」，我们将为他呈现什么问题；当被调查对象选择了「女」，我们又可以呈现另一组问题，从而很好的区分了不同性别的捐赠习惯。

在灵析表单中，当您设计好问题后，可以点击「跳题」选项。

然后点击「新建规则」，这样我们就可以进行跳题规则的设计了。

下面这个例子为我们呈现的就是：当用户选择了性别「男」时，他将看到的题目。

问卷设计讲求「单一性原则」，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。

「跳题」就很好的解决了这个问题，只要设计一个问题表单，就可以实现不同维度的多个调查。

03. 消除用户疑虑

在我们设计问卷时，除了问卷标题之外，第一个需要我们填写的就是「表单介绍」。

很多小伙伴只在这里介绍了「项目情况」和「调查目的」，忽视了「表单介绍」的一项重要功效：消除被调研对象的疑虑。

做为被调查对象，当我们收到一个调研表单时，心中是会产生很多疑虑的，比如：我的数据会不会泄露？填写之后会不会有人频繁给我打电话？等等。

这时，为了增加被调查对象填写的可能性，扩大我们的数据样本量，我们可以在「表单介绍」中添加声明，消除用户的疑虑，比如添加一段文字：

我机构为某某授权的正规机构，我们郑重承诺，您填写的数据仅做项目分析之用，我们不会将您的个人信息泄漏给任何第三方，请您放心填写。

04. 简明原则

问卷设计的「简明原则」包含两层含义：第一，问题的表述要简单明了，不能产生歧义，让人一目了然；第二，填写的体验要简单易操作。

首先，问题设计不宜过多，这会增加用户的心理负担，从而导致样本量过少。

一般来说，问卷的问题包括两个部分：第一部分是背景调查，也就是用户的基本信息，如姓名、性别、收入、职务、联系方式等；第二部分就是我们的正式调研问题。

如果背景调查的问题过多，用户就会失去耐心，而且这会挤占正式问题的数量；如果背景调查的问题过少，可能会导致我们基础信息收集不全。

怎么办呢？

灵析的「自动填充」功能就是解决这个问题的！

在灵析表单的「其他设置」中，有一个「自动填充」选项，这个功能是默认开启的。

如果用户曾经填写过灵析表单，那么，当他打开您的问卷时，他的基础信息将会自动呈现，不需要用户进行二次填写！

这样一来，我们就给被调研对象减少了很多答题负担，节约答题时间；也可以为正式的调研问题留出更多的空间。

05. 问卷反馈

问卷的主要目的，就是针对我们想要了解的问题，进行数据搜集。

如果我们可以在整个过程中，带给被调研对象更好的体验，那就是一箭双雕啊！

一方面，机构发起的调研，也是机构能力和形象的展示，调研体验如何直接影响用户对机构的认知；另一方面，如果可以在问卷调研的同时，展现更多机构的活动、项目、或者品牌形象信息，也是锦上添花。

「问卷反馈」就会起到这样的作用。

在灵析表单中，有一项问卷反馈功能，即，当用户填写完调研问卷后，我们可以设置弹出一段文字或者一个网页。

很多小伙伴只是简单的在问卷反馈中填写：提交成功。

其实，我们完全可以充分利用这一功能，实现「锦上添花」的作用。

比如可以在反馈文字中添加机构的理念，和简单的介绍；也可以让页面直接跳转到机构的项目页面、官网等。

相信掌握了这几个问卷小技巧之后，无论是数据准确度，还是调研体验，都可以得到有效提升，灵析表单中还有很多小技巧等待解锁，快快用起来吧～

来源：知乎-灵析智慧公益平台​​