有态度的运营vs没态度的运营,区别到底在哪里?

4个月前

没有人天生是运营,每天也有很多人从运营转岗。

 

即使是姑婆自己,也是四年前凭着业余了解,和对互联网一窍不通的小伙伴从0开始探索自媒体运营。如果说,运营人的技能水平决定其价值,那么运营人的态度,则反映了运营角色的温度和立场。

 

最近群里有很多运营er在讨论离职,转岗,降薪,裁员......负能量好像不少,如果看到此文的你们还在“寒冬”中坚守运营这个岗位,那么小阑今天就想和你们聊聊,处于互联网公司的职场环境下

 

 

我想分两方面来讲,

一是作为运营,你对这份工作有态度,它关乎个人成长。

二是你在从事运营的过程中,接触和处理产品,渠道,B/C端用户,乃至各个环节对象有态度。外界如何理解并回应你的做法?也要通过你的态度。

 

运营的工作可以润物细无声,但运营自己没有态度,只做任务的承接者,很快会被遗忘,被转岗。

在每个人都呼喊着打造个人IP的时代,有态度的运营可以将其转化为一种个人影响力。

 

对内

 

1

 

有态度的运营不服输,没态度的运营易满足

 

 

运营贯穿产品上线到服务用户的全过程,所面临的内外环境不是一成不变的。

 

无论你是哪种运营,操盘过1篇文案,2场活动,3次产品迭代...就自我满足了吗?在互联网裁员潮袭来人人自危的时代,大批大批的CEO都上街找工作啦!亲爱的运营er们,做完手头的事儿,就静待升职加薪了?请务必提升自己的价值和不可替代性!

 

是不是还可以在流程优化,案例复盘上下功夫?

在流量越来越难获取的今天,它是否依然能以过去相同甚至更少的成本,吸引的用户来参与?

提到这里,我讲下姑婆团队的社群运营,善小倩。做社群是个细活,她每天会处理群里大量的用户讨论,乃至到下班后的九点、十点依然on call。也许你会觉得没必要打鸡血,社群机器人能代替很多人工,运营≠客服。但她会在讨论的基础上总结,沉淀,细分客户,再分类运营,提升活跃/转化,乃至给用户机器人客服提供不了的价值。这并不复杂,但是小阑很佩服的地方。

 

仔细想想你还有很多事儿可以做。

 

小阑的建议

 

 

 

 

2

 

有态度的运营关注细节,没态度的运营挑挑拣拣

 

 

很多刚刚入行的运营新人(包括一些“老司机”),会习惯挑自己擅长的部分去做:

“我是做用户运营的,不是来写文案的”

“找渠道是小A的活儿,我只要等着他给我现成渠道去推就行。”

......

这些话术在运营部门过去并不少见。当公司编制充足,可以多招一些划分很细的运营时,有人把单一职责当做分工明确,发扬个人特色。暂且不说同事/老板们对于你的推辞会怎么想,比如下图的运营就玩脱了....

 

以上截图来自我们的运营群里,

一个很典型的现象

 

当你离开了原先的舒适区,再次求职时,会不会受限于技能的单一呢?如果遇到同样的槛:文案不会写,渠道少等问题时,依然跨不过去。

 

当然,小阑不是提倡什么活都揽,而是要衡量多做一些“细活”“不擅长的事”是否值得,如果真的能让你花点时间,学到东西,突破个小难关,何乐不为?说不定也有更多发现灵感、完善能力的机会。

 

嘿,身为单一的活动/社群/产品运营真的不稀奇,越是高级的运营,越会经验丰富,能力全面。他们在更多的领域和细节中展露锋芒,然后找到自己的擅长深耕下去。

 

小阑的建议

 

 

 

 

3

 

有态度的运营主动归纳,没态度的运营浅尝辄止

 

 

上文中提到,每个运营会在职场生涯中遇到不止一个产品,应对不止一种市场环境。互联网行业,好奇心和学习的主动性非常必要。4G尚未完全普及时,小编们还在关注10W+爆文对不对?接着抖音一上线,占据了大量用户时间,会做15秒视频吸粉,俨然成了很多老板要求你的必会技能。

 

我知道很多人会说:小阑你说的我当然知道,早就了解过多少趋势,看过多少文章/教程啦!那我要学着你老板的口吻问你一句:某某,我们能做出一个上万热度的短视频嘛?

这时候,又有多少人能立刻上手呢?

 

 

当你捕捉了新趋势,新玩法,有没有先于你的领导/老板想出适合公司的解决方案?那才是你运营价值的时候。比泛泛而谈,找一堆“没预算”“产品实现不了”的借口更有个人辨识度。

 

小阑的建议

 

 

 

 

 

对外

 

1

 

有态度的运营换位思考,没态度的运营着眼当下

 

 

为什么要提换位思考?很显然,运营不是一个人就能搞定全程的活,需要倾听需求,整合资源。

 

举个例子,做活动运营的,

想问问你们曾在活动上线过程中,“怼”or磨过多少内外部门

产品坑、渠道不配合、设计/文案不给力...都能成为你活动效果的影响因素。

你心目中“合情合理”的活动方案,并不等同他人就一定要“配合你”的理由。

 

做有态度的运营不是向自己喊的一句口号

小阑见过很多运营做活动,天天催人配合催不动。干瘪的求人/怼人方式多少掺杂着“运营”本位的思想。而有态度的运营更应该有理有据的去驱动,让人认可运营的工作和价值,并且要想清楚,团队为什么要配合你?你有没有传达工作对业务、公司的好处?

比如,

有时要说服产品修补瑕疵或者做出绕开漏洞的Plan B,因为你们其实拥有共同的目标,就是驱动转化/曝光...

你也可以在前期和文案美工多沟通,了解到他们是否曲解了你的需求,是否因为排期紧张,才在呈现上打了折扣...

这种换位思考不是忽略自身,而是为了更好的提升效率,达成目标。

 

小阑的建议

 

 

 

 

2

 

有态度的运营驱动产品协同,没态度的运营被业务赶着成长

 

 

常听到运营人抱怨:我司产品不够好,销售拉来的用户很傻X,很难搞一类的吐槽。

 

让小阑想起前段时间在人人都是产品经理上,看到这样一个话题,

“为烂产品做运营,你是什么感受”

以下这番回答小阑觉得很不错,与大家分享

一直以来吐槽产品的不在少数。就拿体重管理/健康APP来说,让人们每天锻炼、达到一定强度,拒绝美食/偷懒的诱惑,是多么天生反人类的事啊!但我们依然能看到这类APP中很热门的社区话题:减肥前后对比,分享心得拿奖励...等等

你作为运营,是提前放弃,自己给用户/产品贴上不行的标签,还是使完36计,再来复盘。小阑亲身体会过运营的不易,很多坑就摆在那里,但是与其被困难吓到,长此以往个人成长会慢于业务成长。不如理智一点,帮产品经理一起去完善和迭代产品,或者拿出真实有效的用户数据来说服产品。

 

小阑的建议

 

 

 

 

以上就是小阑对如何做有态度的运营的看法,希望能对正在做运营,甚至没有方向、怀疑自己的你一点帮助。态度未必能决定一切,但有了态度一定能帮助你,做一个不那么容易被遗忘的运营~

 

PS:

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———— / END / ————

编辑:善小阑

作者:善小阑

 

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