职场利器——以结构化思维解决问题

9个月前

【作者】阿达t

【来源】简书

【编辑】善小倩

 1.为什么要有结构化思维?

我们设想一个场景,小陈在给小明介绍对象小芳,有两种介绍方式:

第一种方式:小芳平易近人,表里如一,如花似玉、美若天仙,喜欢看书、旅游。。。
第二种方式:小芳性格上平易近人,表里如一,外貌上如花似玉、美若天仙,爱好上喜欢看书,旅游。
显然对于小明 来说,第二种方式让他更加立体、清晰的了解小芳

又比如,老板突然兴起叫你到他办公室(老板最爱干的事),问你怎样提升用户的活跃度,但你完全没有头绪,很多人会直接说方案:

可以考虑增加促销活动,提升奖励力度。。。

也可以这样回答:

据我数据统计,我们用户目前分布情况是…,存在….问题,针对这些问题我建议:第一,第二…
此时,方案是针对自己假设而提出的,而不是老板的假设)

毫无疑问,第二种用演绎推理方式(目前现象、存在的问题、解决方案)回答问题,听起来更清晰、有条理;老板会觉得:嘿,这个小伙子不错,今年可以加薪….

上面两个案例的第二种回答方式背后都运用了一个共同的原理:结构化思维

结构化思维相对于非结构化

  • 思考问题更加有逻辑

  • 解决问题更加有效率

  • 沟通表达更加有条理

结构化思维可以有效的分析解决问题,是职场上的核心竞争力,值得每个人去学习。

2.结构化思维是什么?

那么什么是结构化思维,引用百度百科的定义:

结构化思维(Structured Thinking)是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考,深刻分析导致问题出现的原因,系统制定行动方案,并采取恰当的手段使工作得以高效率开展,取得高绩效。

简单来说,就是用一个框架去分析、解决问题,使得问题可以高效的解决;比如:6W2H、PDCA循环、SMART原则和WBS分析法这些都是成熟分析解决问题的框架。

3.如何运用结构化思维解决问题?

很多咨询公司都在使用的一个分析解决问题流程:

1.界定问题
2.结构化分析
3.寻求解决方案

我们用一个案例来说明这个方法:

某公司历年的经营模式,就是让销售人员对潜在用户写推销信,一直以来每年利润增长约10%,但是到了今年第四季度,利润却减少了10%,面对这个变化,公司不清楚是什么原因导致的,希望尽快采取措施来恢复正常。
— 案例引自《金字塔原理》

下面详细分析。

3.1 界定问题

首先要界定问题 :问题是否存在,是什么问题
问题指某个背景下,现状(R1)与目标(R2)的差距,如何从R1到R2是解决方案。

界定问题的方法(序列分析法):

1.发生了什么事情?(背景)
2.我们不喜欢它什么?(非期望结果 R1)
3.我们想要什么?(期望结果 R2)
R1与R2的差距就是问题

用上面的方法套入案例找到问题:

发生了什么:在公司策略不变的情况下(发推销信),公司利润降低10%
我们不喜欢什么:对年增长率造成影响
我们想要什么:继续保持10%的年增长率
所以问题的本质:如何继续保持10%的年增长率。

通过分析找到问题后,接下来是对问题建立诊断框架进行结构化分析,找到根本原因。

3.2 结构化分析及解决方案

分析问题原因的基本流程:

1.建立分析问题框架(可以用行业成熟的框架,比如6w2h,或自己建立)
2.根据框架提出可能原因的假设
3.验证假设
4.提出解决方案

上面利润减少的案例,我们用利润模型框架分析问题:

利润分析框架

根据以上影响利润的因素(满足相互独立,没有遗漏原则),我们根据实际情况进行假设可能产生的原因,比如:

1.可能是因为国内市场整体环境不好,导致利润减少
2.可能是产品的制造成本增加,但是销售价格不变,导致利润减少。
3….

假设后,通过数据等办法进行验证。(具体验证方法后期再展开说明)

知道产生问题的根本原因后,方案就很容易出,这里也不展开说。

小结
解决问题的三个标准步骤:

1.界定问题:发生了什么事情/我们不喜欢它什么?(非期望结果 R1)/我们想要什么?(期望结果 R2)
2.结构化分析:建立分析问题框架/根据框架提出可能产生问题的假设/验证假设
3.寻求解决方案

收藏

{{favCount}}

个人收藏

投稿请戳这里!投稿
0

次分享

文章评论(0)

{{ user.nickname }}
发表评论
登录 进行评论
加载更多 正在加载中... 没有更多了