想入行社区运营,你至少需要知道这5点

1年前

【作者】记录感悟的树洞

【来源】爱运营

【编辑】善小倩

 

最近在学习关于社区运营的知识,发现一些有趣的现象。

现在能找到的关于社区运营的文章大都发表于一年前,半年内的文章都很少,是社区这个概念已经过时了吗?可是明明招聘网站上还是有很多公司在招社区运营专员,知乎、豆瓣、小红书等UGC平台依旧做得不错。

在学习的过程中,看了很多大神写的文章,我这个小白在此把各个文章中讲的内容简单整理一下,作为以后我学习的笔记,如果也能帮到你,那是再好不过了。


现在的产品运营大致可以分为内容运营、用户运营、社区运营

相比于内容运营和用户运营,社区运营的概念感觉被冲淡了很多,因为社区运营的主要部分也就是内容和用户的运营。 

什么是社区?

举个最简单的例子,知乎、豆瓣、贴吧、小红书等都是社区。而且这些社区无一例外都是UGC平台。

什么是UGC平台呢?简单来说,UGC是User Generated Content的简称,指用户原创内容。UGC平台也就是主要靠用户原创内容支撑起的平台,用户通过在平台上分享自己的经验,通过别人的点赞或者回帖来获得别人的关注甚至经济收益。

为什么做社区?

做社区肯定是因为用户有需求,不要为了提高用户粘性去做社区,更不要领导一拍脑袋觉得自家产品应该有个社区就去做。

做社区有以下好处:

1、社区可以做深度内容传播

2、社区可以用于沉淀用户

3、社区可以让用户进行深度交流并拉近关系

小米的社区是近年来做得比较好的,它是小米用户建立参与感的基础。小米的策略是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播,获取新的用户;论坛适合沉淀、持续维护式内容运营,保持已有用户的活跃度;而微信则是一个超级客服平台。

所以,社区作为产品的一个辅助手段,对于积累忠实用户是很有帮助的。

如何进行社区运营:

用户使用社区的原因是需求,爱上社区的原因是调性

社区运营可以简单分为:用户调研+培养核心用户+营造社区氛围

一、通过用户调研了解用户需求

咪蒙为了了解自己的粉丝需求,做了覆盖数万人的用户调研,从而选出粉丝群体最感兴趣的几个关键词——入职、职场关系、升职加薪。音频付费课程《咪蒙教你月薪五万》上线4天卖出10万份,说明了用户调研的重要性。

任何事情不能凭自己的主观臆断,有数据为依托的想法才有可行性。

所以,做社区前,一定要了解用户的核心需求。如果这个需求没办法通过其他平台满足只能通过社区实现,这就是用户的刚性需求,这才是做社区理由。

二、培养核心用户。

核心用户的重要性不言而喻,他们会不定期在社区深入分享一些自己的观点,希望与更多的人就一些问题讨论的用户,他们的是精华帖的来源,而且他们还可以协助管理社区的用户。

一般来说,核心用户都希望:

1,分享自己的观点或者实践经验,并且希望得到大众的认可。

2,对自己有益,解答其他用户的问题,寻找认同感,荣誉感,与物质奖励。

3,与一些比较资深的用户进行深入的探讨

4,认同社区的氛围,希望参与到管理工作之中

为了培养核心用户,你的社区做到上述4点了吗?

三、建立独特的社区氛围

社区氛围=活跃度+社区文化。

每个社区都有属于自己的社区氛围,有些社区的是简约的,有些社区是专业的,有些社区是搞怪的,打造属于自己社区独特的风格,有助于帮助用户建立思维惯性,比如想找专业答案就去知乎,想找影评书评就上豆瓣,这都与社区氛围有关。

此外很多人认为是社区的活跃度越高越好,但是,其实并不是。一个论坛里发帖数高就一定是好事吗?如果很多都是水帖呢?比起活跃度,更需要注意的是精品话题的挑选以及精品答案的选择。活跃度高有时候反而会冲淡精品问题及精品答案的存在感。这个活跃度也是需要运营人员根据经验自行把控的。

正确分析社区指标

社区运营的大致流程是:拉新——留存、促活——用户转化。

社区的每日新增人数、活跃人数、留存人数、付费会员转化数等数据都是有助于我们管理好社区的重要指标,通过记录和分析这些数据能了解社区接下去该怎么调整页面,如何调整内容推荐等,为社区以后更好的建设做铺垫。

什么样的人可以做社区运营:

社区运营听起来好像谁都可以做,只要平时管管论坛,回复用户,偶尔挂个马甲去刷刷数据就可以了,然而,并不是的。

做这项工作的人,最好是学历经验出身还不错,并且执行力好、耐性好、踏实、心态好、责任心强、有大局观、聪明好学、重视细节。如果是基础的社区运营人员,最好是在社区这块已经做过2-3年的人,这样的人思维还没有固定,能想出一些有趣的活动,并且能及时调整社区的各项不足。

其实说到底运营的工作就是挖掘资源、分配资源、置换资源,最后资源盈利。

那么,你适合做社区运营吗?

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