成功销售指导手册:解密互联网销售的十大误区


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8年前

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误区一:销售只要能说会道,会搞关系,业务是运营的事情


互联网销售是前线的士兵,是与客户接触的终端,俗话说终端为王,销售的能力直接影响到合作结果。能说会道,会勾搭固然很好,但是这些是外在的,内在的业务要懂,如果可以的话,你要比你的客户还懂。如果你的客户很容易把你问倒,甚至很多东西他都比你懂,那就完了。你的客户会想,你懂的还不如我多,凭什么帮我做好啊。

建议:必须比你客户懂,必须让他佩服你,觉得你可以帮他。退一步讲,如果你不懂也没关系,毕竟很多广告主都是老江湖,猴儿精,那么你就要谦虚,不懂就是不懂,你要真诚沟通,告诉他你不懂,但是他的问题你记住了,回去第一时间确认。

另外,建议销售多在姑婆那些事儿看东西,学东西,因为广告主都在看呢,哈哈。


误区二:你要什么资源?我什么都有,我们做什么都有优势!


老板,你要什么资源,我们什么都能做。线上分发到线下预装。安卓到iOS。一般遇到这样的,我都会觉得他是骗子,不靠谱。基本上没有谁可以一统江湖,毕竟要做广告代理,必须有所取舍。而且,不可能什么都有优势,你要是什么都有优势,很多广告公司要死了。

建议:拿出自己的优势资源吧,把它做好,做好了再谈其它。

误区三:只谈索取,不谈奉献


老板,来个合作吧。老板,为什么跟XX合作,不跟我合作啊?每天,总会有这样的声音不绝于耳。这样的销售只是想到别人为什么不跟他合作,而不想想别人为什么要跟他合作,他有什么资源,这些资源有什么优势,能为对方做什么?


建议:每天告诉别人下,今天你有什么资源,和谁谁合作了,怎么做的。


误区四:采用大量的开放式问题


你有多少预算?你要什么渠道?你们现在在哪里投呢?这些开放式问题如果要回答,估计要回答好久,而且也不一定好说。比如我有多少预算,我靠,我连啥渠道都不知道,连效果都不知道,咋知道有多少预算啊,我只能这么回答,只要效果好,预算不用愁,哈哈,这个又是一句正确的废话。你要什么渠道?我靠,我要什么渠道你就有什么渠道么?你们现在在哪里投?我们在哪里投能告诉你吗,这可是商业机密。最搞笑的是曾经有个妹纸让我列个我们在投的渠道列表给他,我想问一句,妹纸,不会是间谍吧?


建议:你把你的资源列表给出来,包括渠道名称,价格,合作案例,效果数据等等。在此基础上和对方通个电话,好好聊聊。

误区五:直接联络客户高层


有些销售认为,如果销售人员联络到的客户方的人员级别越高,就能取得更好的销售成果。如果能够直接联络到客户高层,为什么要浪费数周或数月的时间来慢慢接近客户公司的决策人物呢?研究发现,相较于那些不甚成功的销售人员,成功的销售人员联络的客户人员的级别往往较低。在做好精心准备之前,直接联络客户高层也许是个致命的错误。


首先,高层往往不熟悉具体的业务,他无法对你有什么承诺,一般这种情况他会说,这个事情我知道了,我回头安排人跟你对接,只要是性价比高,效果好的就可以搞(老奸巨猾啊,都是正确的废话)。

其次,绕过对接人,直接找高层往往会引起对接人不快,直接影响日后的合作。县官不如现管啊。另外,既然你找了直接对接人,他不跟你合作,一般情况来看,肯定是你无法达标,无法达成他的KPI,这个事情,你要做的是思考如何达成他的KPI。

第三、就算高层拉上你的对接人和你一起谈,你的对接人直接会说,这个合作之前评估过,因为xx,性价比不高,预计效果不好。真的理直气壮啊,高层也没办法。

建议:要满足对接人的KPI,与对方保持良好沟通,良好关系,在这基础之上与高层保持良好关系就是锦上添花了。

误区六:重点关注大客户才有销售额


大客户要有,这样才能树立标杆。但是大客户虽然流水大,但是往往利润低,因为大客户往往要求特别多,很难伺候。反而小客户虽然流水少,但是利润高。


建议:大客户要有,以此来树立品牌,给自己背书,也可以撑流水。大客户一两个维护好就行了,其余的多找小客户做利润。这样流水和利润都有了。

误区七:不能走近客户的心


如果只和客户谈合作,其余的没有,那关心也仅限于合作了。那他可能不会给你介绍别的客户,不会给你说真话。


建议:事业上的好伙伴,生活上的好朋友。我有个朋友,他老婆以前是他对接的销售,哈哈,看这个销售多厉害。关系搞好了,以后可能真的是一辈子的搭档。

误区八:过度透支信用


经常告诉你有xx,但是每次都搞不定。经常告诉你这个渠道不错,但是做下来却不好。经常告诉你这个可以在xx时间内完成,但是经常完不成。久而久之,你就不信他了。


建议:靠谱很重要,做不到就不要说,说了就一定尽力做到。有句话谨记:寡诺轻信。

误区九:迷信吃喝玩乐以及返点


一上来就约你吃饭喝酒唱K,动不动就说给你多少返点,觉得我如果给你钱了,你一定能和我合作。


建议:这个可能适合适合传统销售,互联网圈儿里还是讲究资源的匹配,在资源匹配的基础上才能谈情说爱。

误区十:有合作才有联系


每天那么多客户,遇到有预算可以合作的就凑上去,遇到没预算没合作的就不往来。或者合作了一阵子,因为没有新的资源,无法新的合作,也没有再去联系。


建议:锦上添花易,雪中送炭难,广告主也是人,也需要关心。在广告主有预算,合作多的时候,大家都跟他关系好,你只是其中一员。在广告主没预算的时候,你凑上去,和他交心,也许你就是他的全部了,某一天他有预算了或者换土豪公司了,恭喜你,你将获得他的感恩,有很多预算支持。


最后,希望广大的销售同行积极与我联系,一起探讨销售的王霸之道。


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